Återbetalningspolicy

Returpolicy

Vi har 14 dagars returpolicy. Kunder kan begära retur inom 14 dagar efter mottagandet av sin produkt. För att vara berättigad måste produkten vara i samma skick som vid mottagandet — oanvänd, obruten, med etiketter och i originalförpackning. Kvitto eller bevis på köp krävs.

För att påbörja en retur, kontakta oss på support@traeur.com. Returadressen är:
Sydhavn Group / TRÆUR
Lindevænget 50
2750 Ballerup, Danmark

Fraktkostnader för retur: Kunden ansvarar för returfrakt, om inte varan är skadad, defekt eller felaktig vid leverans.

När vi har mottagit och kontrollerat din retur, meddelar vi om den godkänns eller avslås. Om den godkänns, behandlas återbetalning inom 7–10 arbetsdagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Skador och problem

Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller felaktig. I dessa fall täcker TRÆUR returfrakten.

Undantag / Icke-returbara varor

• Specialanpassade eller graverade klockor, inklusive specialbeställningar eller personliga designer
• Presentkort

Rea- eller nedsatta produkter kan endast returneras om det krävs enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning. För förtydligande, kontakta support@traeur.com innan köp.

Byten

Det snabbaste sättet att få produkten du önskar är att returnera originalprodukten. När returen godkänts kan du lägga en ny beställning separat.

14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen

Om din beställning skickas till ett land inom EU har du rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 14 dagar efter leverans av vilken anledning som helst, utan att ange skäl, enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning.